Política de Devolução e Cancelamento

A loja BabyHome Store é uma seção de BabyHome em que você encontra uma seleção de produtos, com links diretos para as lojas parceiras, que efetuam a venda. Desta maneira, a BabyHome não vende os produtos

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Neste modelo, o pagamento dos produtos é feito diretamente nas lojas. Caso ocorram eventuais problemas com pagamentos, os mesmos devem ser resolvidos diretamente com a loja onde a compra foi feita.

Além disso, eventuais problemas e dúvidas sobre entregas devem ser esclarecidos diretamente com a loja que efetuou a venda.

Veja, abaixo, as políticas de cancelamento dos nossos principais parceiros:

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Amazon

Reembolsos:

Quando você devolver um produto, o valor e a forma de reembolso poderão variar. Verifique a forma de pagamento e o status do reembolso na seção Seus pedidos.

Nota: Todas as informações nesta página são relacionadas somente a produtos comprados ou enviados pela Amazon. Não devolva produtos para a Amazon que foram comprados no site da Amazon e enviados para você pelo vendedor.

Onde está meu reembolso?

Ao devolver um produto, você tem a opção de escolher a forma de reembolso preferida no Centro de devoluções online.

Depois que a transportadora receber seu produto, pode levar até 2 semanas para recebermos e processarmos a devolução. Normalmente, processamos devoluções no prazo de 3 a 5 dias úteis após a transportadora entregar o produto ao nosso Centro de devoluções. Quando concluímos o processamento de sua devolução, emitimos um reembolso para a forma de pagamento selecionada. Verifique a forma de pagamento e o status do reembolso em Seus pedidos.

Como os reembolsos são emitidos

Assim que emitirmos seu reembolso, pode levar mais tempo para que sua instituição financeira disponibilize fundos em sua conta. Consulte a tabela a seguir para obter mais detalhes.

Forma de reembolso

Prazo para reembolso (após o processamento)

Cartão de crédito

3 a 5 dias úteis

Vale-presente da Amazon.com

2 a 3 horas

Cartão de débito

Até 10 dias úteis

Conta corrente

Até 10 dias úteis

Cartão SNAP EBT

Até 10 dias úteis

Saldo do vale-presente

2 a 3 horas

Certificado promocional

Nenhum reembolso emitido

Cartão de crédito pré-pago

Até 30 dias

Compra com pontos de recompensa

Até 5 dias úteis

Pagar em dinheiro (em um local participante)

Até 10 dias úteis

Nota: O prazo para reembolso para um cartão pré-pago depende do emissor do cartão. Alguns reembolsos levam até 30 dias para serem processados ​​com base na política do emissor. Se você não tiver mais o cartão físico, ainda armazenaremos o cartão em sua conta. Você pode usar as informações do cartão para compras futuras na conta.

Para pedidos que usaram o Conversor de moedas da Amazon, emitimos o reembolso em sua moeda local usando a mesma taxa que o pedido original.

Devolução de presentes

O tipo de reembolso ou crédito que um destinatário de presente recebe depende do modo como o doador comprou o presente e de como o destinatário devolve o presente. Para mais informações sobre reembolsos de presentes, consulte Devolução de presentes.

A Amazon pode determinar que um destinatário do presente é elegível para um reembolso sem precisar de devolução. Se for elegível para reembolso sem a devolução do produto, o destinatário do presente receberá uma notificação no Centro de devoluções ou por meio do Atendimento ao Cliente. Para mais informações, consulte Condições de Uso.

Reembolsos parciais ou taxas de reabastecimento de estoque

Produto

Reembolso

Produtos na condição original após o prazo de devolução*

80% do preço do produto

CDs, DVDs, fitas VHS, fitas cassete ou discos de vinil abertos (tirados da embalagem plástica)

50% do preço do produto

Produtos danificados, com peças faltando, que não estejam na condição original ou que apresentem sinais claros de uso por motivos não decorrentes de erros da Amazon.com.br ou do vendedor

Até 50% do preço do produto

Software ou videogames abertos por razões não decorrentes de erros da Amazon.com.br ou do vendedor

0% do preço do produto

*A maioria dos produtos tem o prazo de devolução de 30 dias após a entrega. Para verificar o prazo de devolução de um produto que você pediu, acesse Seus pedidos e selecione Devolver ou trocar produtos.

Nota: Para clientes em CT, MD, NV, PA, VA, WV e WI, impostos sobre taxas de reabastecimento de estoque podem ser aplicados para devolver itens vendidos e enviados pela Amazon.com. Condições adicionais podem se aplicar a alguns produtos. 

Magalu

Você sabia que pode trocar seu produto em qualquer loja do Magazine Luiza? Prático, né?

Você tem os mesmos 7 (sete) dias corridos (contados a partir da entrega do pedido) para ir até a loja e trocar o produto.

Você consegue trocar na loja, desde que:

– Seja um produto vendido e entregue por Magalu;

– Produto pequeno que você consiga levar até a loja.

Não se esqueça de levar a nota fiscal da compra e um documento com foto.

Ah, os preços praticados no site não são válidos para as lojas físicas e a disponibilidade de produtos podem variar.

Americanas

política de trocas e devoluções:

5.1. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

5.2. O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico “cancelar pedido”. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Americanas.com ou pelo Parceiro.

5.3. O Produto deverá ser devolvido à Americanas.com na embalagem original, acompanhado da nota fiscal (invoice), do manual e de todos os seus acessórios.

5.4. Após a chegada do Produto ao Centro de Distribuição, a Americanas.com verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.

5.5. Troca de Produtos adquiridos pelo Programa Móveiscard e Minha Casa Melhor: produtos pagos com cartões Móveiscard e Minha Casa Melhor só poderão ser trocados por outros idênticos, observada a disponibilidade em estoque. Em caso de cancelamento da compra, a Caixa será notificada. A restituição dos valores pagos fica sob responsabilidade dessa instituição.

5.6. A Americanas.com isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer Produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao Cliente seja comunicado, ou nos casos de solicitação direta no Painel de Controle, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.

5.7. Nos casos de ofertas de Produtos vendidos na Americanas Mundo, por se tratar de uma relação de importação, os serviços relacionados à assistência técnica, garantia ou política de troca de Produtos podem variar de acordo com o respectivo Parceiro Americanas Mundo.

Carrefour

Política de Trocas e Devoluções

Arrependimento da compra
O Carrefour.com garante o seu direito de Arrependimento da Compra, para isso, será imprescindível que acione a Central de Atendimento Carrefour.com, ou solicite a devolução do produto na página do cliente em nosso site (carrefour.com/minha-conta) em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições Gerais
Todas as trocas e devoluções deverão ser comunicadas à Central de Atendimento Carrefour.com ou solicitadas por meio da página do cliente em nosso site (carrefour.com/minha-conta), dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto, sob pena de não terem os pedidos aceitos.
Em ambas as formas de solicitação, o Carrefour indicará a forma de devolução mais apropriada, dependendo da categoria do produto adquirido e/ou região de entrega.
O Carrefour realiza as trocas e devoluções para todo o território brasileiro.

Recusa de produtos
O Carrefour.com se compromete a enviar o produto aos clientes exatamente como recebeu do fabricante, dessa forma, qualquer anomalia detectada no momento do recebimento pode ensejar a recusa do produto pelo cliente.
Os produtos poderão ser recusados nas seguintes situações:
Embalagem violada ou avariada;
Produto avariado;
Produto em não conformidade com o pedido;
Ausência de acessórios;
Ausência de Nota Fiscal (DANFE).
Nos casos de recusa de produtos, o cliente deverá anotar o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal (DANFE) e notificar a Central de Atendimento Carrefour.com.
Caso o pedido seja recebido, mesmo contendo alguma das ocorrências listadas, será necessário entrar em contato, imediatamente, com a Central de Atendimento do Carrefour.com.
É de responsabilidade do cliente o embalo correto do produto, para que não sofra nenhum dano ou demais avarias no retorno ao nosso Centro de Distribuição.

Troca ou cancelamento de compra
É possível solicitar a troca ou devolução do produto através da Central de Atendimento Carrefour.com, ou através da página do cliente em nosso site (carrefour.com/minha-conta).
Após a solicitação do cliente, o Carrefour.com irá contatá-lo para informar a forma pela qual a devolução do produto deve ser efetivada. O Carrefour determinará a forma de devolução, conforme a dimensão e características do produto, não cabendo ao consumidor essa escolha.
As formas de devolução são:
Coleta no local da entrega;
Postagem em uma agência dos Correios.
Para que a solicitação de troca seja atendida será necessário que os produtos devolvidos obedeçam aos seguintes requisitos:
Envio de todos os itens, acessórios e manuais;
Acompanhado da Nota Fiscal/DANFE;
Devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso. De preferência na embalagem original.
O Carrefour.com tem até 3 dias úteis, a contar do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para analisar se a solicitação atende à presente política. Após a checagem, se tudo estiver correto, a solicitação será atendida.

Troca pela Página do Cliente
Quando a solicitação for feita por meio da página do cliente, será permitida apenas a troca pelo mesmo produto. Nesse caso, serão aceitas alterações de algumas especificações deste produto como, por exemplo, voltagem e cor, quando disponíveis.
Quando houver interesse ou necessidade de trocar por outros produtos diferentes daquele adquirido inicialmente, será necessário solicitar um vale-troca ou realizar a troca juntamente a um dos operadores na Central de Atendimento, desde que haja disponibilidade do produto desejado.
Se houver diferença de valores dos produtos:
(i) sendo o preço do novo produto superior ao do produto trocado, o pagamento da diferença somente poderá ser realizado utilizando cartão de crédito; e (ii) sendo o preço do novo produto inferior ao do produto trocado, o valor excedente será reembolsado ao cliente, de acordo com a forma de pagamento utilizada, conforme procedimento previsto na Política de Cancelamentos e Ressarcimentos.

Tipos de Devolução
Postagem em uma Agência dos Correios
Esta forma de devolução poderá ser indicada somente pelo Carrefour.com. Ela é variável por conter padrões de pesos e dimensões que podem não atender a todos os produtos.
Um código com a autorização para a postagem será enviado por e-mail ao cliente.
Não disponibilizamos a opção de postagem em agência dos Correios na modalidade Supermercado Online Carrefour.

Coleta no mesmo endereço de entrega
As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, ou de acordo com a disponibilidade do parceiro transportador selecionado pelo Carrefour.com, que pode ocorrer aos sábados.
O cliente pode escolher um endereço diferente do da entrega para a retirada do produto a ser coletado (sujeito a nova verificação de CEP atendido), contanto que dentro da área de atuação do Carrefour.com, que atualmente consiste na região Sudeste.
Ao realizar a coleta do produto, o transportador deverá entregar ao responsável pela devolução um comprovante de coleta.
Na ausência desse comprovante, deve-se recusar a devolução do produto, pois este documento será a garantia de devolução do produto.
O Carrefour.com fará até três (3) tentativas de coleta no prazo de até 2 (dois) dias úteis, incluindo os sábados. Caso não consiga retirar o produto em nenhuma delas, a solicitação será cancelada.

Casas Bahia

Política de Troca e Devolução

Todas as suas solicitações de troca ou devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias devem ser realizadas diretamente pela Central de Atendimento.

Atenção:
Não realizamos trocas de produtos comprados pela CasasBahia.com nas lojas físicas da Casas Bahia. Clique aqui para acessar a área Meus Pedidos. Clique em “Detalhes do Pedido”.Para solicitar sua troca, clique no botão que há no campo “Trocas e Devoluções” que está denominado como “CLIQUE AQUI PARA EFETUÁ-LA”. No formulário que abrir, escolha a opção “Troca e Devolução” e siga os passos de preenchimento. A troca também pode ser solicitada pela Central de Atendimento. Caso a troca esteja fora do prazo, entre em contato com o Fabricante.

O contato do Fabricante do seu produto está aqui.

Como é feita a devolução dos produtos?
No caso de Produtos  leves (aqueles que tenham menos de 30 quilos e no máximo 105cm de altura, largura e comprimento) vendidos e entregues pela CasasBahia.com a devolução é feita via postagem pelos Correios. A Postagem é gratuita e deve ser solicitada em nossa Central de Atendimento. Após a solicitação, um código de postagem será emitido e encaminhado para você por e-mail, autorizando o envio do produto na agência dos Correios mais próxima (você pode consultar clicando aqui). Abaixo, temos algumas orientações importantes na hora de postar o seu produto:

– Se seu produto for um celular, smartphone, TV, notebook, tablet ou eletro portátil (como chapinha, secador, liquidificador, rádios portáteis, etc), você deve levá-lo desembalado, pois ele poderá ser conferido pelo agente dos correios no momento da postagem. Leve consigo a embalagem original ou plástico bolha, para embalá-lo na agência após a conferência.

– Mas se seu produto for de outra categoria, você já pode levá-lo embalado, podendo ser a embalagem original ou em plástico bolha, para evitar danos. O produto deverá ser postado junto da nota fiscal, com todos os acessórios e manuais. Sem a nota fiscal não será possível realizar a postagem.
 
Como rastrear a devolução? Ao postar o produto na Agência dos Correios, será fornecido o comprovante de postagem que contém o código de rastreamento do objeto (ex: SS123456789BR). Com ele será possível acompanhar a devolução da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição através do site dos Correios.

-No caso de produtos pesados, nós geraremos uma ordem de coleta para que o produto seja retirado na sua residência. Nesses casos, é importante que no dia da coleta uma pessoa maior de 18 anos esteja no local para recepcionar a equipe que fará a retirada. Deixe o produto preparado para retirada embalado com qualquer tipo de embalagem de sua preferência, junto de todos os acessórios e manuais.

Política de Compra e Venda, Troca e Devoluções por TERCEIROS – Marketplace

Conforme indicado nos Termos de Uso aplicáveis à esta Plataforma, disponíveis por meio do link, ao efetuar uma compra por meio da Plataforma, o Cliente poderá efetuá-la por meio do e-commerce, ou seja, quando a venda for realizada diretamente pela Via Varejo, por meio da loja Casas Bahia, serviço esse que será regido pela Política de Compra, Troca e Devoluções, disponível por meio do link ou por meio do Marketplace, serviço esse de venda realizada por terceiro cadastrado na Plataforma (“Lojista”), que não a Via Varejo ou suas lojas oficiais.

As vendas realizadas por TERCEIROS (Lojistas) por meio do Marketplace, em que a Via Varejo atua apenas como intermediária, serão realizadas conforme descrito nesta Política.

Ao realizar a busca de um produto, o Cliente poderá diferenciar quem está vendendo aquele produto específico, ou seja, a Via Varejo ou um Lojista. Desta forma, caso o Cliente deseje mais informações sobre o responsável pela venda e entrega do produto, é só clicar no nome do lojista na página do produto, que todos os detalhes sobre o Lojista ou Via Varejo vão aparecer!

  1.  Compra

No Marketplace o Cliente estará efetuando sua compra diretamente com um Lojista, que não a Via Varejo ou suas lojas oficiais, nesse sentido, o Cliente está ciente que a Via Varejo apenas atua aproximando o Cliente de um Lojista, para que assim suas compras possam ser realizadas com mais facilidade. Dessa forma, a Via Varejo sempre que possível empregará seus melhores esforços para que a compra e entrega do produto seja realizada com sucesso, contudo, o Cliente está ciente de que não é a Via Varejo que realiza a venda nem que se obriga no contrato celebrado entre o Cliente e o Lojista.

  1. Entrega

​​​​​​As opções de entrega são de responsabilidade exclusiva dos Lojistas Terceiros, por isso, a opção de “entrega agendada” não estará disponível para as vendas realizadas através do nosso Marketplace, produtos sob encomenda e pré-lançamentos.

Nesse sentido, o Cliente está ciente de que a Via Varejo apenas atua na intermediação, aproximando o Cliente e o Lojista, assim como, que as entregas de produtos adquiridos por meio do Marketplace são predominantemente realizadas pelos Correios com prazos previamente indicados no momento da compra (de acordo com as regras estabelecidas pelos Lojistas Terceiros).

Comprei um produto e me arrependi. O que fazer?

No caso de arrependimento/desistência, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para isso, as seguintes condições devem ser observadas:
O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido;
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da 1ª via da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
Nas solicitações de desistência/arrependimento de produtos das categorias: Vestuário, Vinhos, CDs, DVDs e Livros, é imprescindível a etiqueta/lacre no produto.

Importante: A retirada do produto será realizada no endereço de entrega pela Casasbahia.com.br, que deverá ser acionada através da Central de Atendimento. Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual e/ou acessórios e 1ª via da nota fiscal, a Casasbahia.com.br fica isenta de aceitar a solicitação e, se constatado mau uso, a solicitação de devolução não será aceita, o produto recolhido pelos entregadores será devolvido no endereço de entrega sem a devida restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.

Sua equipe BabyHome

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